ZÁSADY VRÁTENIA A VRÁTENIA PEŇAZÍ

POLITIKA VRÁTENIA A VRÁTENIA PEŇAZÍ (EÚ/EHP) — CALINACHI Cosmetics (sklad EÚ)

Táto politika sa vzťahuje na spotrebiteľské objednávky odoslané z nášho skladu v EÚ a doručené v rámci Európskej únie / Európskeho hospodárskeho priestoru (EÚ/EHP).

1) Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ak nakupujete na našej webovej stránke ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Pre tovar začína 14-dňová lehota dňom, keď vy (alebo osoba, ktorú určíte) prevzmete objednávku.

2) Ako požiadať o vrátenie (odstúpenie)

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nám zašlite e-mail do 14-dňovej lehoty na:

shop@calinachi.com
Predmet: Žiadosť o vrátenie — objednávka #[XXXX]

Prosím, uveďte:

  • Celé meno

  • Číslo objednávky

  • Produkty, ktoré chcete vrátiť

  • Adresa doručenia / telefón (na identifikáciu)

Môžete tiež použiť vzorový formulár na odstúpenie na konci tejto politiky (nepovinné).

3) Kozmetika a hygiena — Podmienky vrátenia

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov môžeme prijať vrátenie len ak je položka:

  • neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom obale, a

  • akákoľvek ochranná pečať / hygienická pečať je neporušená (ak je to relevantné).

Ak bol kozmetický výrobok otvorený, použitý alebo rozbalený, nemožno ho vrátiť na základe práva na odstúpenie od zmluvy (pokiaľ nie je vadný, poškodený alebo nesprávny).

4) Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje okrem iného na:

  • zapečatený tovar nevhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po doručení rozbalený (bežne platí pre kozmetiku).

5) Vrátenie tovaru — Lehota

Po oznámení odstúpenia od zmluvy musíte tovar zaslať späť do 14 dní.

Vrátenie peňazí — Suma a časový rámec

Ak bude vaše vrátenie prijaté, vrátime vám:

  • cena produktu, a

  • náklady na štandardné doručenie (ak ste si zvolili expresné/premium doručenie, vrátené bude len štandardné doručenie).

Čas vrátenia peňazí:

  • Vrátenie peňazí vykonávame do 14 dní od dňa, kedy sme informovaní o vašom odstúpení, ale môžeme zadržať vrátenie peňazí, kým neobdržíme tovar späť alebo nedostaneme dôkaz o odoslaní vrátenia.

Spôsob vrátenia peňazí:

  • Vrátenie peňazí sa uskutočňuje rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe (ak nie je dohodnuté inak).

7) Náklady na spätnú dopravu

  • Ak vraciate tovar z dôvodu zmeny rozhodnutia (odstúpenie), hradíte priamo náklady na spätnú dopravu, pokiaľ nie je uvedené inak.

  • Ak je vrátenie spôsobené vadou, poškodením počas prepravy alebo nesprávnou položkou, uhradíme náklady na spätnú dopravu (alebo ponúkneme výmenu / vrátenie peňazí podľa prípadu).

8) Znížená hodnota (manipulácia nad rámec nevyhnutného)

Zodpovedáte len za akúkoľvek zníženú hodnotu spôsobenú manipuláciou nad rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

9) Poškodené, chybné alebo nesprávne položky

Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri doručení. Ak je položka poškodená, chybná alebo nesprávna, kontaktujte nás čo najskôr na shop@calinachi.com s:

  • Číslo objednávky

  • Fotografie položky a balenia

  • Krátky popis problému

Podľa pravidiel EÚ sa na vadné tovary vzťahuje minimálna 2-ročná zákonná záruka a môžete mať nárok na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí v závislosti od prípadu.

10) Adresa na vrátenie (sklad EÚ)

Bigarena Fulfillment Europe s.r.o.
Priemyselný park 485, hala 12/15
930 03 Kostolné Kračany
Slovensko

KONTAKTUJTE NÁS